Chez Olympus Casino, on dit clairement qui exploite le site : la Gaming Control Board Curaçao, sous le numéro OGL/2011/4003/314.
Premier clic
Ordinateur ou téléphone, la connexion se fait dans le navigateur, sans application à installer.
Ouvrez le site dans le navigateur de votre ordinateur ou de votre téléphone. Repérez le bouton de connexion, à côté de l'inscription. Il ouvre un formulaire qui demande l'adresse e-mail utilisée à l'inscription. L'erreur fréquente consiste à cliquer sur le bouton d'inscription, qui sert à créer un compte et non à retrouver le sien.
Saisissez dans le champ prévu l'adresse e-mail donnée lors de l'inscription, et non celle que vous utilisez le plus souvent. La suite du formulaire apparaît ensuite. L'erreur la plus courante est une faute de frappe dans le domaine, ou une autre boîte mail que celle ouverte au moment de s'inscrire, ce qui fait croire à un compte introuvable.
Si la connexion échoue avec une adresse correcte, demandez un lien de réinitialisation. Le site l'envoie à l'adresse e-mail donnée lors de l'inscription, et cette étape prouve que vous contrôlez cette boîte. Les joueurs croient parfois que leurs pièces d'identité bloquent l'accès ; elles interviennent en réalité au plus tard avant le premier retrait.
Votre sécurité
La crainte la plus courante : qu'une autre personne accède au compte depuis un appareil partagé ou un Wi-Fi public.
Avant de vous fier à un site de jeux, vérifiez qui l'exploite et sous quelle autorité il travaille. Olympus Casino N.V. est l'exploitant du site, une société enregistrée à Curaçao sous le numéro 545191. Son activité est encadrée par la Gaming Control Board Curaçao, sous le numéro de licence OGL/2011/4003/314. Les échanges entre votre appareil et le site sont protégés par un chiffrement SSL 256 bits, et les contrôles techniques sont confiés aux organismes SIQ et GLI.
Le mot de passe est la seule clé de votre espace, et il doit rester entre vos mains. Olympus Casino ne vous demandera jamais votre mot de passe, ni par message, ni par téléphone, ni dans un chat. Si quelqu'un prétend le contraire, ne lui répondez pas. Sur un ordinateur partagé, pensez à vous déconnecter avant de quitter la pièce. Si vous soupçonnez qu'un tiers connaît votre mot de passe, changez-le depuis votre espace joueur sans attendre.
Un seul compte
Après votre inscription, choisissez l'offre de bienvenue directement dans la caisse lors de votre premier dépôt.
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Deux cas pratiques
Chez Olympus Casino, le même espace joueur suit la personne du bureau à la poche, sans rien de plus.
Sur téléphone, la connexion suit le même chemin que sur ordinateur. Ouvrez le site dans le navigateur de votre appareil, puis touchez le bouton de connexion : il mène au formulaire qui demande l'adresse e-mail donnée lors de l'inscription. Une fois connecté, le compte affiche le même solde, le même historique et les mêmes limites. Les offres en cours et les demandes de retrait s'y trouvent. Le navigateur mobile suffit à tout ouvrir.
Une page qui ne charge pas ou une déconnexion répétée a souvent une cause simple. Essayez d'abord une autre connexion, par exemple le réseau mobile si vous étiez en Wi-Fi, puis videz le cache du navigateur de votre téléphone. Si le problème persiste, le support, joignable par chat en direct, par e-mail à [email protected] ou par téléphone au +33 70 295 2190, pourra regarder votre cas.
Dépannage connexion
La crainte la plus fréquente : perdre son compte pour une simple erreur de saisie ou un vieux mot de passe.
Vous ne vous êtes pas reconnecté depuis longtemps. Le mot de passe que vous croyez juste est peut-être une ancienne version, surtout si votre navigateur le remplit tout seul. Vous le reconnaîtrez à ceci : la connexion échoue sur tous vos appareils, alors que l'adresse e-mail est juste.
Vous saisissez souvent votre adresse sur téléphone : le clavier met une majuscule en tête ou ajoute un espace après une suggestion. Sur ordinateur, une autre disposition de clavier change certaines lettres et déplace l'arobase. Le signe qui trahit l'erreur : un seul caractère diffère de celui de votre inscription.
Vous avez peut-être ouvert un compte, puis un second plus récemment, avec une autre adresse. Le site n'admet qu'un compte par joueur et ferme les doublons, ce qui peut fermer l'un des deux. Ce cas se reconnaît à ceci : une adresse oubliée vous ouvre un espace, alors que votre adresse actuelle semble refusée.
Ce bloc vous sert lorsque votre accès est bloqué, ou lorsqu'un retrait tarde après une connexion réussie.
Lorsque votre compte reste fermé, le retour passe par une vérification d'identité. Trois types de justificatifs sont demandés : une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement. Préparez-les avant d'écrire, puis envoyez-les à [email protected] en indiquant l'adresse e-mail utilisée à l'inscription, afin que l'équipe rattache le dossier au bon compte. Le contrôle prend 52 heures. Pendant ce temps, évitez les envois en double, qui compliquent la recherche de votre dossier. Ce dossier sert aussi à confirmer que le compte appartient bien à la personne qui le demande. Si un justificatif est illisible, renvoyez seulement celui-là. Une fois le contrôle terminé, revenez au bouton de connexion du site et reprenez la main sur votre espace.
Une fois connecté, vous retrouvez d'abord votre solde, puis l'historique de vos dépôts, de vos mises et de vos retraits. Cette vue permet de vérifier ce qui a circulé sur le compte sans passer par le support. Les bonus liés à votre compte figurent aussi dans cet espace, de même que les demandes de retrait en cours. Les outils de jeu responsable se trouvent au même endroit. Vous pouvez poser des limites de dépôt, des limites de mise et des limites de session. Une pause de compte ou une auto-exclusion temporaire reste également accessible si vous en ressentez le besoin. Prenez le temps de régler ces limites avant de jouer, plutôt qu'après une mauvaise série.
Sur téléphone, Olympus Casino se consulte uniquement dans le navigateur mobile. Il n'existe pas d'application à installer. Sur un petit écran, les textes et les boutons occupent moins de place, ce qui demande un peu plus d'attention à la lecture des conditions. Ce qui ne change jamais, en revanche, c'est le compte. Il s'ouvre avec l'adresse e-mail donnée à l'inscription, qu'on utilise sur un smartphone comme sur un ordinateur. Les limites, l'historique et les demandes de retrait restent les mêmes d'un appareil à l'autre. La société reste aussi la même : Olympus Casino N.V., immatriculée sous le numéro 545191 (Curaçao), exploite le site sous la licence OGL/2011/4003/314 de la Gaming Control Board Curaçao.
Votre accès au compte et vos retraits sont liés : sans connexion, aucune demande de retrait ne peut partir. La vérification doit être terminée au plus tard avant votre premier retrait. Le montant d'un retrait se situe entre 17 € et 35 300 €. Un versement par carte demande 29 heures. Huit moyens de paiement sont proposés : Mastercard, Maestro, Jeton, Google Pay, Apple Pay, Skrill, Carte Bancaire et Visa. Avant de demander un retrait, vérifiez donc que votre accès fonctionne et que vos justificatifs ont été acceptés. Si un retrait semble bloqué alors que vos justificatifs ont été acceptés, écrivez à [email protected] en précisant le moyen de paiement choisi et la date de votre demande. Le chat en direct et le téléphone restent aussi disponibles pour ce type de question.
Une session reste ouverte sur un appareil tant que personne ne se déconnecte. Sur un ordinateur de bibliothèque, un poste partagé ou le téléphone d'un proche, une simple fermeture de l'onglet ne suffit donc pas à protéger le compte. Déconnectez-vous explicitement avant de vous éloigner, puis vérifiez que le bouton de connexion est de nouveau proposé. Un autre point : Olympus Casino ne demande jamais votre mot de passe, ni par e-mail, ni par téléphone, ni dans le chat. Un message qui réclame votre mot de passe doit être considéré comme suspect. Si vous pensez que votre mot de passe a circulé, modifiez-le depuis votre espace joueur dès que possible, puis prévenez le support par e-mail à [email protected].
Espace Olympus Casino
Utile quand la connexion échoue, sur un ordinateur partagé ou après un changement de mot de passe.
Vous avez ouvert votre espace joueur sur un ordinateur de la bibliothèque ou chez un proche. Avant de vous éloigner, utilisez le bouton de déconnexion, plutôt que de vous contenter de fermer la fenêtre. Si vous remarquez ensuite une activité qui ne vient pas de vous, écrivez à [email protected] ou appelez le +33 70 295 2190, tous les jours de dix heures à vingt-deux heures.
Vous êtes dans le métro, votre ordinateur est resté à la maison, et vous voulez retrouver votre solde. Sur Olympus Casino, il n'y a pas d'application à installer : le navigateur mobile de votre téléphone ouvre le même site que l'ordinateur. Le compte est le même partout, donc la connexion se fait avec les mêmes identifiants sur les deux appareils. Chaque joueur n'a qu'un seul compte, donc inutile d'en créer un second.
Vous voulez changer votre accès après un doute, ou simplement par précaution. La modification se fait depuis votre espace joueur, pendant que vous êtes connecté. Une fois le changement enregistré, l'ancien mot de passe n'ouvre plus le compte. Gardez le nouveau dans un gestionnaire de mots de passe, et ne le communiquez à personne : l'opérateur ne demande jamais votre mot de passe.
Vous saisissez votre adresse e-mail et vos informations sur un réseau que vous ne contrôlez pas. Les échanges entre votre navigateur et Olympus Casino sont protégés par un chiffrement 256-bit SSL, qui rend leur contenu difficile à lire pour un tiers situé sur le même réseau. Le chiffrement ne couvre pas l'appareil lui-même, donc gardez votre système à jour. En cas de doute, attendez d'être sur un réseau de confiance.
Vous hésitez entre deux adresses, ou vous ne retrouvez plus celle choisie au départ. Il n'existe pas de pseudo à retenir : l'adresse e-mail donnée lors de l'inscription sert d'accès. Évitez un second compte avec une autre adresse, car les doublons sont fermés. Si vous ne savez plus laquelle a servi, ne multipliez pas les tentatives au hasard.
Avant de confier vos données à un site inconnu, vous voulez savoir qui l'exploite. Olympus Casino N.V., enregistrée sous le numéro d'entreprise 545191 (Curaçao), exploite ce site. Il fonctionne sous licence de la Gaming Control Board Curaçao, numéro OGL/2011/4003/314. La société existe depuis 2011, et son adresse est Dr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad. Cette vérification sert avant tout à décider, avant l'inscription ou le dépôt.
Vous sentez que le jeu prend trop de place ? Olympus Casino propose des limites de dépôt, des limites de mise, une auto-exclusion temporaire, une pause de compte et des limites de session. Ces outils peuvent bloquer la connexion volontairement. C'est votre choix, mais une auto-exclusion ne se lève pas avant son terme, car c'est une règle de la licence. Pour parler à quelqu'un tout de suite, appelez Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13, tous les jours de huit heures à deux heures du matin, de manière anonyme. SOS Joueurs (+33 (0)9 69 39 55 12) et Evalujeu complètent cette aide.
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